Magic Guard не подключается к BYD: что проверить

Команда поддержки Magic Guard · Обновлено 30 сентября 2026 г.

Если автомобиль отображается без подключения или камеры не открываются, начните с этих проверок. Уточните, отсутствует ли связь полностью, не работает только трансляция или проблема возникает после выключения автомобиля. Это помогает отличить соединение от проблем с записью или уведомлениями.

1. Проверьте Auto Start Disable в автомобиле

В Guard Manager откройте главный экран, расширенные настройки и Auto Start Disable, окно отключения автоматического запуска. Снимите отметку рядом с приложением или выключите его переключатель. Этот переключатель отключает автозапуск, поэтому он должен быть выключен. Не выключайте основной переключатель режима охраны или записи. После изменения повторите подключение.

2. Проверьте интернет на обоих устройствах

Убедитесь, что интернет работает в автомобиле и на телефоне. Если связь пропадает только после выключения машины, проверьте, не выключается ли источник интернета. Локальные записи могут сохраняться даже при недоступном удалённом просмотре, если у автомобиля нет интернета.

3. Проверьте учётную запись и приложения

Откройте приложение в автомобиле и убедитесь, что указана нужная учётная запись. Проверьте версии Magic Guard на телефоне и Guard Manager в машине. При необходимости следуйте официальным инструкциям обновления. Не начинайте с удаления данных или переустановки приложений.

4. Разделите трансляцию, записи и уведомления

Если автомобиль подключён, но видео не работает, сообщите поддержке, что проблема только с трансляцией. При отсутствии записей проверьте дату, режим записи, выбранное хранилище и свободное место. Если записи есть, но push уведомления не приходят, проверьте их настройки отдельно от чувствительности.

5. Что сообщить поддержке

Укажите модель автомобиля, версии обоих приложений, точный текст сообщения и возникает ли проблема при включённой машине, выключенной или в обоих случаях. Перечислите выполненные проверки и используйте официальную страницу контактов. Не публикуйте пароли, коды подтверждения и временные коды поддержки в открытых группах.