Magic Guard não conecta ao BYD? Veja o que verificar
Se o veículo aparece offline ou as câmeras não abrem, comece por estas verificações. Observe se toda a conexão falha, se apenas o vídeo ao vivo não funciona ou se o problema começa ao desligar o carro. Isso ajuda a separar conexão, gravações e notificações.
1. Confira Auto Start Disable no carro
No Guard Manager, abra Início, Configurações avançadas e Auto Start Disable, a janela que desativa a inicialização automática. Remova a seleção ao lado do aplicativo ou desligue a chave dele. Esse controle desativa a inicialização automática, por isso deve ficar desligado. Não desligue a chave principal do modo sentinela nem da gravação. Depois, tente conectar novamente.
2. Verifique a internet nos dois dispositivos
Confira se a internet funciona no carro e no celular. Se a conexão só falha com o veículo desligado, verifique se a fonte de internet também desliga. Pode haver gravações locais mesmo quando o acesso remoto está indisponível por falta de internet no veículo.
3. Confira a conta e os aplicativos
Abra o aplicativo no carro e confirme que a conta exibida é a correta. Confira as versões do Magic Guard no celular e do Guard Manager no veículo. Siga as instruções oficiais se precisar atualizar. Não comece apagando dados do aplicativo nem reinstalando.
4. Separe vídeo, gravações e alertas
Se o carro está online, mas o vídeo falha, informe ao suporte que apenas a transmissão foi afetada. Para gravações ausentes, confira data, modo de gravação, local escolhido e espaço livre. Se existem vídeos, mas faltam alertas push, confira as notificações separadamente da sensibilidade.
5. O que informar ao suporte
Informe modelo do veículo, versões dos dois aplicativos, mensagem exata e se acontece com o carro ligado, desligado ou nos dois casos. Liste os testes feitos e use a página oficial de contato. Não publique senhas, códigos de verificação nem códigos temporários de suporte em grupos públicos.