Magic Guard non si connette alla tua BYD? Cosa controllare
Se il veicolo risulta offline o le telecamere non si aprono, parti da questi controlli. Annota se manca tutta la connessione, se non funziona solo la diretta o se il problema inizia quando spegni l’auto. Questo distingue i problemi di connessione da quelli di registrazione o notifica.
1. Controlla Auto Start Disable nell’auto
In Guard Manager apri Home, Impostazioni avanzate e Auto Start Disable, la finestra che disabilita l’avvio automatico. Togli la spunta accanto all’app o spegni il suo interruttore. Questo comando disabilita l’avvio automatico e deve quindi essere spento. Non spegnere l’interruttore principale della modalità sentinella o della registrazione. Poi riprova la connessione.
2. Verifica internet su entrambi i dispositivi
Controlla che internet funzioni nell’auto e sul telefono. Se il problema si presenta solo a veicolo spento, verifica se anche la fonte internet si spegne. Le registrazioni locali possono esistere anche quando la visione remota non è disponibile perché l’auto non è connessa.
3. Controlla account e applicazioni
Apri l’app nell’auto e verifica che mostri l’account corretto. Controlla le versioni di Magic Guard sul telefono e Guard Manager nel veicolo e segui le istruzioni ufficiali per eventuali aggiornamenti. Non iniziare cancellando i dati dell’app o reinstallandola.
4. Distingui diretta, registrazioni e notifiche
Se l’auto è online ma la diretta non funziona, specifica all’assistenza che è interessato solo lo streaming. Per registrazioni mancanti controlla data, modalità di registrazione, memoria selezionata e spazio libero. Se i filmati esistono ma mancano le notifiche push, controlla queste impostazioni separatamente dalla sensibilità.
5. Cosa comunicare all’assistenza
Indica modello dell’auto, versioni delle due app, messaggio esatto e se il problema si verifica a veicolo acceso, spento o in entrambi i casi. Elenca i controlli già fatti e usa la pagina di contatto ufficiale. Non pubblicare password, codici di verifica o codici temporanei di assistenza nei gruppi pubblici.