Magic Guard לא מתחבר לרכב BYD? כך בודקים
אם הרכב מופיע כלא מחובר או שהמצלמות לא נפתחות, התחילו בבדיקות הבאות. שימו לב אם מדובר בניתוק מלא, בתקלה בשידור החי בלבד או בחיבור שנפסק אחרי כיבוי הרכב. ההבחנה הזו עוזרת להפריד בין בעיית חיבור לבין בעיית הקלטות או התראות.
1. בדקו את חלון השבתת הפעלה אוטומטית ברכב
ב Guard Manager נכנסים למסך הבית, הגדרות מתקדמות, השבתת הפעלה אוטומטית. בחלון שנפתח מסירים את הסימון ליד האפליקציה או מכבים את המתג שלה. זהו מתג של השבתה, ולכן עליו להיות כבוי. אין לכבות את המתג הראשי של מצב שמירה או של ההקלטה. לאחר השינוי נסו להתחבר שוב.
2. בדקו אינטרנט ברכב ובטלפון
ודאו שהאינטרנט עובד בשני המכשירים. אם הניתוק קורה רק כשהרכב כבוי, בדקו האם גם מקור האינטרנט מפסיק לפעול. ייתכן שיש הקלטות מקומיות גם כשאי אפשר לצפות מרחוק, משום שאין לרכב חיבור אינטרנט.
3. בדקו את החשבון ואת שתי האפליקציות
פתחו את האפליקציה ברכב וודאו שמוצג החשבון הנכון. בדקו את גרסאות Magic Guard בטלפון ו Guard Manager ברכב, ופעלו לפי הוראות העדכון הרשמיות אם נדרש. אין צורך להתחיל במחיקת נתוני האפליקציה או בהתקנה מחדש.
4. הפרידו בין שידור, הקלטות והתראות
אם הרכב מחובר אבל הווידאו לא עולה, ציינו לתמיכה שרק השידור החי נפגע. בהקלטות חסרות בדקו תאריך, מצב הקלטה, מיקום אחסון ומקום פנוי. כשיש הקלטות אבל אין התראות, בדקו את הגדרות ההתראות בנפרד מרגישות הזיהוי.
5. מה לשלוח לתמיכה?
ציינו את דגם הרכב, גרסאות שתי האפליקציות, ההודעה המדויקת והאם התקלה מתרחשת כשהרכב דלוק, כבוי או בשני המצבים. פרטו אילו בדיקות כבר ביצעתם. פנו דרך עמוד יצירת הקשר הרשמי. אל תפרסמו סיסמאות, קודי אימות או קוד תמיכה זמני בקבוצות ציבוריות.