¿Magic Guard no conecta con tu BYD? Qué comprobar
Si el vehículo aparece sin conexión o las cámaras no se abren, empieza por estas comprobaciones. Identifica si falla toda la conexión, solo el vídeo en directo o si el problema comienza al apagar el coche. Esto ayuda a diferenciar conexión, grabaciones y notificaciones.
1. Revisa Auto Start Disable en el coche
En Guard Manager, abre Inicio, Ajustes avanzados y Auto Start Disable, la ventana de desactivación del inicio automático. Quita la marca junto a la aplicación o apaga su interruptor. Este control desactiva el inicio automático, por eso debe estar apagado. No apagues el interruptor principal del modo centinela ni de grabación. Después, prueba a conectar de nuevo.
2. Comprueba internet en ambos dispositivos
Verifica que funcionan las conexiones del coche y del móvil. Si solo falla con el coche apagado, comprueba si también se apaga la fuente de internet. Puede haber grabaciones locales aunque no sea posible verlas a distancia por falta de conexión del vehículo.
3. Comprueba la cuenta y ambas aplicaciones
Abre la aplicación del vehículo y confirma que muestra la cuenta esperada. Revisa las versiones de Magic Guard en el móvil y Guard Manager en el coche. Sigue las instrucciones oficiales si necesitas actualizar. No empieces borrando los datos de la aplicación ni reinstalándola.
4. Distingue vídeo, grabaciones y avisos
Si el vehículo está conectado pero falla el vídeo, indica a soporte que solo falla la transmisión. Si faltan grabaciones, comprueba la fecha, el modo de grabación, el almacenamiento elegido y el espacio libre. Si existen vídeos pero faltan avisos push, revisa las notificaciones por separado de la sensibilidad.
5. Información útil para soporte
Envía el modelo, las versiones de ambas aplicaciones, el mensaje exacto y si sucede con el coche encendido, apagado o en ambos casos. Indica las pruebas realizadas y usa la página de contacto oficial. No publiques contraseñas, códigos de verificación ni códigos temporales de soporte en grupos públicos.